如何让患者社区保持活力、联系和参与

2021年10月21日,星期四

作者Eric Johnson-创始人兼首席执行官-membersy

许多人对去看牙医自然感到担忧,这是可以理解的。当他们最终预约并来到牙医办公室时,工作人员和患者之间的关系是独特的个人关系,是由信任和积极的体验形成的。

很容易看出原因。正如Ferris Jabr在《大西洋》中所写,“一个蒙面人影隐约出现在你横卧的身体上,挥舞着电动工具和锋利的金属工具,用嘴做着你看不见的事情。”

这就是为什么牙科诊所不仅仅是可互换的服务中心,在那里人们可以停下来进行快速清洁和免费牙刷。他们是通过信任提高口腔健康的实践而共享共同纽带的社区。

因此,今天的牙科消费者比以往任何时候都需要一种更加互联和个性化的体验。他们也知道他们的感情和联系的实际限度。一些因素,包括快速整合、以消费者为中心的零售运动以及大流行后的运营环境,正在实时改变该行业。

牙科实践可以支持消费者的需求,并通过为牙科消费者提供工具来维持活跃的患者联系,从而提高患者保持率。这里有五种方法,牙科实践可以培养持续的护理社区。

#1创建会员计划

每个人都想感觉自己是属于自己的,他们想因为自己的忠诚而得到回报。牙科诊所通过提供会员机会,促进牙科诊所与消费者之间的直接关系,来满足这一需求。

虽然每个机构的特殊利益看起来有所不同,但会员资格在机构和消费者之间创造了独特的个人和财务联系,鼓励忠诚度并提高盈利能力。更重要的是,医疗机构可以提供独家奖励、折扣或其他会员福利,将牙科护理从保险规定的半年预约提升到以患者为先的持续体验。

#2提供基于订阅的支付选项

在过去的一年里,数百万人失去了雇主赞助的健康保险。这大大减少了牙科预约的数量,侵蚀了患者的口腔健康,减少了牙科提供者的收入。

基于订阅的支付选项有助于解决这些难题。在众多科技初创企业的推动下,这种支付方式越来越受到年轻一代的欢迎,他们中的许多人在传统医疗保险框架之外运作。它还迎合了越来越多的临时工和合同工群体,以负担得起的个性化形式提供曾经无法获得的牙科护理。

基于订阅的支付选项不必取代现有的保险支付模式,但它们可以补充这些服务,使牙科实践能够按其条款惠及更多患者。

#3个性化体验

展望未来,希望参与社区活动的牙科诊所将创造一种在线体验,它不仅仅是实现SEO优势。首先,医疗机构将利用其网站提供易于访问的会员仪表盘,为患者提供个性化的口腔健康信息。

此外,这项技术允许患者安排自己的预约,查看他们的口腔健康史,并管理他们的订阅福利。牙科护理并非一刀切,数字工具有助于实践个性化的方法,吸引更多的人,培养持久的直接关系。

#4优先考虑移动参与

今天的牙科患者不仅仅是数字化患者。它们是以移动为中心的,实践需要在它们所在的位置满足它们。投资于移动应用程序可以加速个性化,同时利用他们的移动优先思维。

当牙科诊所提供移动应用程序或利用现有的移动应用程序生态系统时,他们可以提供推送通知,通过及时提醒即将到来的预约或利用会员权益的机会,减轻患者的压力。同时,移动技术可以应用于从医疗机构和消费者之间的快速沟通到患者教育的所有方面。

#5.拥抱价格透明度

充满活力的患者社区以信任为基础。牙科诊所赢得患者信任的一种方式是采用价格透明度。这一趋势在医疗领域越来越普遍,因为最近的联邦法律要求医院公布与私人保险公司协商的价格。

牙科诊所可以通过提高价格透明度和改变支付模式来满足消费者的需求,以适应基于社区的医疗保健方法。当然,当牙科诊所提供基于订阅的支付模式作为其支付计划的一部分时,他们甚至可以更自由地确定适合其诊所和患者的价格,进一步个性化体验,并允许更多的人追求适合其最佳口腔健康的护理。

结论

患者与牙医的关系是独特的个人关系,许多患者都非常忠诚。然而,快速变化的医疗环境正在使这些关系紧张,迫使患者重新考虑他们的选择。牙科实践可以使这些社区保持活力、联系和参与,这三个结果今天值得追求。

关于作者

埃里克·约翰逊是membersy的创始人兼首席执行官,membersy是一家数字健康公司,通过订阅牙科服务,实现了优质、平价牙科护理的民主化。在牙科护理领域建立职业生涯的同时,Eric于2015年成立了membersy,其使命是帮助牙科专业人士通过定价透明度和患者个性化的会员体验从大型保险公司收回牙科护理叙事。有关更多信息,请访问membersy.com。

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